常見問題

訂單

 

如何追蹤我的訂單？

您可以隨時登錄您的帳戶跟蹤訂單狀態。一旦您的訂單被發送，您將收到一封電子郵件，通知您貨件以及相關的包裹跟蹤號。

 

我可以取消訂單嗎？

是的，如果訂單尚未發貨，您可以取消任何訂單。如果您想取消訂單，請立即聯絡我們的客戶服務團隊。

 

付款成功後，我可以修改我的訂單嗎？

不幸的是，一旦您的付款完成，您將無法自行修改網站上的訂單。請聯絡我們的客戶服務團隊以獲得進一步協助。

 

如果我的物品抵達時損壞，有瑕疵或是不正確怎麼辦？

如果收到有缺陷、損壞或不正確的物品，請立即直接聯絡我們的客戶服務團隊。我們將確保您得到照顧。

 

我的付款被拒絕了，我該怎麼辦？

由於我們無法把原先的訂單恢復，如您的付款遭到拒絕，請您重新下單。請確定您所輸入的資料正確，例如：到期日、帳單地址、安全碼等。

如付款是遭到發卡銀行拒絕，他們基於安全理由不會告知我們具體的拒絕原因，請您直接向他們查詢。

如此同時，您也可以嘗試使用其他的信用卡付款。

 

為什麼我的訂單被取消了？

每件產品在發貨前都要經過嚴格的質量測試。即使您的訂單已被確認，如產品未能通過測試，訂單也會被取消及退款。您將會收到相關電郵通知。

 

商品

 

如何選擇適合我的尺碼？

我們的尺寸系統旨在幫助您找到合適的尺碼，而無需親自試穿產品。您可以訪問查找我的尺碼，查看有關如何測量自己並獲得準確測量值的全面逐步指南。

 

領撐有甚麼用途呢？

我們的商務襯衫配有可拆式領撐，讓領子平整貼服，穿著更挺括有型。襯衫的吊牌上亦附有一對備用的領撐，敬請留意。

 

您們有提供不同領型的商務襯衫嗎？

我們的商務襯衫採用寬角領設計，因為它適合不同身材和臉型的顧客於各類型的場合穿著。打領帶的時候突顯您對正式場合的重視度，不打領帶領子的自然弧度也會顯得您精神和有型。

 

百搭襯衫有 "+"號的尺碼跟一般尺碼有甚麼區別嗎？

“大碼”百搭的袖長 休閑襯衫 比「非大尺寸」長約4釐米，所有其他測量值保持不變。按兩下 此處 [超連結到查找我的尺碼頁面] 瞭解有關我們產品尺碼和尺寸的詳細資訊。

 

襯衫能加入漂白劑洗滌嗎？

襯衫不可以漂白和乾洗，否則會破壞襯衫的免燙效果。白色的襯衫建議可以使用潔白洗衣粉。請按照洗水標籤上的指示進行洗滌。

 

DET30™ PLUS 口罩和一般 DET30™ 口罩有甚麼不同呢？

相比DET30™ , DET30™ PLUS 經過 PFE（顆粒過濾效率）測試，具有更高的細菌過濾效率 (BFE)。更多資訊請造訪我們的DET30™ PLUS產品頁面。

 

怎樣是一個DET30™ 可重用 口罩 （夏日清涼）不同於DET30™ 可重用 口罩？

從功能上來說，它們是相同的。 DET30™ 可重用 口罩 然而，（Summer Cool）採用更輕質的棉質面料以增強透氣性，並添加天然薄荷油以增加清新感。此外，它有兩種不同的尺寸可供選擇。

 

服務

我能為我的網購選擇禮品包裝嗎？

我們一直致力從各個方面降低對環境的影響，所以我們不會提供禮品包裝，但網購的產品會以易於回收及可重用的精美紙盒包裝。

 

在官網創建帳戶有何好處呢？

創建帳戶後您能很方便地查詢到訂單的狀態和訂購紀錄。您可以接收的推廣資訊和獲得獨家禮遇。

 

我可以在購買前先試穿嗎？

我們致力於透過我們的線上商店提供一流的體驗。我們向您承諾， “查找我的尺寸”中提供的全面逐步指南使您可以輕鬆購買合適的尺寸。萬一您的訂單不合身，我們很樂意協助您退貨或換貨。詳情請參閱我們的退貨和退款政策。

 

我怎樣聯絡顧客服務團隊？

我們的客戶服務團隊透過電子郵件或線上聊天隨時為您服務。按此處了解更多。

 

 

退換

 

一個月前購買的產品是否可以退換？

請參閱我們的退貨和退款政策以了解更多詳細資訊。

 

甚麼商品是接受退換的？

請參閱我們的退貨和退款政策下的「產品退貨」部分以了解更多資訊。

 

每張訂單可以申請多少次換貨？

如產品沒有任何質量問題，每張訂單只限申請換貨一次。

 

如何申請退貨或換貨？

請透過退貨中心提交退款或換貨要求。請求經過審核和批准後，我們將立即向您發送進一步的說明。

 

處理我的退款需要多長時間？

我們收到您退還的產品並確定符合退貨條件後，將於兩個工作天內完成退款手續。

 

運送服務

 

下單後需多少天才可以收到產品？

交貨時間取決於您所在的位置。有關詳細資訊，請參閱下表：

目的地	運送時間
香港	2 – 3 個工作日
澳門
台灣
新加坡	3 – 7 個工作日
馬來西亞
越南

 

如果網站上可選的送貨地區不包括我的所在地應該怎麼辦？

如果您的送貨區域不在我們線上商店的送貨選項範圍內，請直接向我們發送電子郵件[mailto: [email protected] ] 您的訂單查詢。我們將盡力協助您找到替代的運送方式。

 

 

其他

 

我可以透過甚麼渠道接收有關DETERMINANT的最新消息和推廣優惠？

您可以透過關注我們的官方Facebook和Instagram頁面或訂閱我們的電子報來了解我們的最新動態。

 

批量訂單有折扣嗎？

我們很高興您有興趣大量訂購我們的產品。請將您的訂單查詢透過電子郵件發送給我們以獲取報價。

 

假如我想成為DETERMINANT的商業合作夥伴，我應該聯繫誰呢？

請透過電郵向我們查詢。我們的銷售代表會儘快與您聯絡。

 

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