常見問題

關於訂單

 

如何追蹤我的訂單?

您可以登入您的帳戶查閱訂單的最新狀態。當您的訂單己發貨,您將會收到包含追蹤編號的發貨郵件。

 

怎樣取消訂單?

在您的訂單開始運送前,您可以無需理由地免費取消您的訂單。由於我們在您下單後便立即處理,若您希望取消訂單,請盡快聯絡我們的顧客服務團隊

 

付款成功後,我可以修改訂單嗎?

很抱歉在付款完成後您將無法在網站上更改您的訂單。如需更改您的訂單,請聯繫顧客服務團隊以獲得進一步協助。

 

如果我的物品抵達時損壞,有瑕疵或是不正確怎麼辦?

如果您收到損壞或配送錯誤的產品,請直接聯繫顧客服務團隊。我們會保證您能獲得即時的幫助。

 

付款遭到拒絕,我該如何處理?

由於我們無法把原先的訂單恢復,如您的付款遭到拒絕,請您重新下單。請確定您所輸入的資料正確,例如:到期日、帳單地址、安全碼等。

如付款是遭到發卡銀行拒絕,他們基於安全理由不會告知我們具體的拒絕原因,請您直接向他們查詢。 如此同時,您也可以嘗試使用其他的信用卡付款。

 

我的訂單為何給取消了?

每件產品在發貨前都要經過嚴格的質量測試。即使您的訂單已被確認,如產品未能通過測試,訂單也會被取消及退款。您將會收到相關電郵通知。

 

 

關於產品

 

如何選擇適合我的尺碼?

我們的尺碼系統簡單易用,助您不用親身試穿也可以輕鬆找到適合的尺碼。您可以參閱尋找我的尺碼內的指示量度您身體不同部分的尺寸,找出適合您的尺碼。

 

領撐有甚麼用途呢?

我們的商務襯衫配有可拆式領撐,讓領子平整貼服,穿著更挺括有型。襯衫的吊牌上亦附有一對備用的領撐,敬請留意。

 

您們有提供不同領型的商務襯衫嗎?

我們的商務襯衫採用寬角領設計,因為它適合不同身材和臉型的顧客於各類型的場合穿著。打領帶的時候突顯您對正式場合的重視度,不打領帶領子的自然弧度也會顯得您精神和有型。

 

商務休閒襯衫有 “+”號的尺碼跟一般尺碼有甚麼區別嗎?

有“+”號的尺碼比一般尺碼的袖長長約 4 厘米,但其他部位的尺寸不變。按此參閱詳細尺碼資料。

 

襯衫能加入漂白劑洗滌嗎??

襯衫不可以漂白和乾洗,否則會破壞襯衫的免燙效果。白色的襯衫建議可以使用潔白洗衣粉。請按照洗水標籤上的指示進行洗滌。

 

DET30™ PLUS 口罩和一般 DET30™ 口罩有甚麼不同呢?

與一般 DET30™ 口罩相比,DET30™ PLUS 口罩通過和一般 DET30™ 口罩有甚麼不同呢?粒子過濾效果 (PFE) 測試並有更強的細菌過濾效果 (BFE)。詳細資料可參閱DET30™ PLUS 口罩的產品介紹.

 

DET30™ 口罩 (夏日清涼版) 和一般 DET30™ 口罩有甚麼不同呢?

兩款口罩的功能完全一樣,不同之處在於DET30™ 口罩 (夏日清涼版) 用上了較輕的布料以增加舒適度,同時加入天然薄荷油,加倍清新。此外,DET30™ 口罩 (夏日清涼版) 更提供兩個種尺碼。

 

 

關於服務

 

我能為我的網購選擇禮品包裝嗎?

我們一直致力從各個方面降低對環境的影響,所以我們不會提供禮品包裝,但網購的產品會以易於回收及可重用的精美紙盒包裝。

 

在官網創建帳戶有何好處呢?

創建帳戶後您能很方便地查詢到訂單的狀態和訂購紀錄。您可以接收的推廣資訊和獲得獨家禮遇。

 

我可以在購買前先試穿嗎?

我們目前在香港沒有專門店,不過您可以按照產品頁面上提供的尺碼表來選購DETERMINANT的服飾。如尺碼不合身,我們會為客戶提供一次換貨或退款服務,請盡情在DETERMINANT選購!

 

我怎樣聯絡顧客服務團隊?

您可以透過電郵或網站上的即時聊天功能跟我們連繫。按此了解更多。

 

 

關於退換貨及退款

 

一個月前購買的產品是否可以退換?

請按此查閱詳細的退貨及退款政策。

 

甚麼產品是接受退換的?

請在退貨及退款政策內的產品退貨部分查閱更多資料。

 

每張訂單可以申請多少次換貨?

如產品沒有任何質量問題,每張訂單只限申請換貨一次。

 

如何辦理退換貨?

請在退換中心提交您的退換貨申請,在您的申請受理後您將收到列有詳細指引的電郵。

 

退款手續需要多少天完成?

我們收到您退還的產品並確定符合退貨條件後,將於兩個工作天內完成退款手續。

 

 

關於運送服務

 

下單後需多少天才可以收到產品?

實際的運送時間視乎送貨地區而定,詳細資料可參考下方的表格:

Destination

Shipment Leadtime

Hong Kong

2 – 3 business days

Macau

Taiwan

Singapore

3 – 7 business days

Malaysia

Vietnam

 

如果網站上可選的送貨地區不包括我的所在地應該怎麼辦?

如果您的所在地不包括在我們的送貨範圍,請把您的訂單資料以電郵通知我們,我們將以另一種方式協助您完成購買。

 

 

其他

 

我可以透過甚麼渠道接收有關DETERMINANT的最新消息和推廣優惠?

您可以關注我們的官方Facebook和Instagram and 專頁,或是訂閱電子報以獲取DETERMINANT的最新消息。

 

批量訂購產品會獲得額外折扣嗎?

請透過電郵向我們索取批量訂購貨品的相關資料。

假如我想成為DETERMINANT的商業合作夥伴,我應該聯繫誰呢?

您可以先到我們的商業合作專頁初步了解不同的方案,並填寫網站上的表格以索取更多資料。我們的銷售代表會儘快與您聯絡。

 

 

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