本退貨及退款政策(「退貨及退款政策」)適用於您自本Shopify平台 (下稱「本平台」)購買的十如仕(香港)有限公司(下稱「十如仕(香港)」或「我們」 ) 的產品 (有關產品下稱「本平台產品」)。請在您購買本平台產品或作出退貨退款要求前,細心閱讀本退貨及退款政策。

請留意:只有您於本平台購買的本平台產品才可退貨。本退貨及退款政策不適用你自其他渠道,如我們的零售店實體店或其他網上銷售平台,購買的產品。

您只能在滿足本退貨及退款政策下的情況方可就本平台產品進行退貨。除非因產品品質問題,否則每張訂單的本平台產品只可換貨一次。

我們保留任何爭議的最終決定權。


本平台產品之退貨

任何購自本平台的產品在您簽收日起30個公曆日後均不接受退貨。

除非需退貨的本平台產品是運送到並退貨自香港、澳門和台灣,否則您需要負責所有退貨時產生的運送費用。請於提交退貨前繳付運送費用,否則有關包裹會退回給您,並由您自行承擔相關費用。

我們建議您為您寄回給我們的退貨包裹購買相關保險以確保退貨安全。您應該向速遞公司申報該包裹的全部價值(或按其指示所需填上的價值(如有))。您必須遵守您的速遞公司及/ 或保險公司(如適用)有關運送及保險的要求,以確保您的包裹即使在運送時遺失或破損亦能得到保障。否則,您的保險覆蓋範圍會受影響,而您或需要承擔運送期間有關本平台產品的遺失及破損。為免誤會,您明確同意我們無須為你退貨期間您退回的本平台產品的遺失或破損負責或承擔任何法律後果。

退貨時您必須提供以下物件:

  • 您需退回的本平台產品;
  • 發票副本一份;及
  • 速遞追踨編號。

所有退貨的本平台產品均須送至以下地址:

香港灣仔港灣道25號
海港中心13樓
十如仕(香港)有限公司
DET 客戶服務部
電話:(852) 2960-6888


可退貨的產品

所有退回的本平台產品必須為未曾穿著、未曾洗滌及仍在可再銷售狀態。

退貨時必須一併寄回所有相關配件,包括所有保用咭、說明書、包裝袋及包裝盒等。

所有吊牌及標籤如洗滌標籤等均必須如原件般附在本平台產品上(無任何損毁及並未拆離), 而本平台產品本身亦未被塗污及沒有任何污漬。

任何已使用的本平台產品均不接受退貨。

任何退回的本平台產品如發現有損毁、有污漬、已清洗、已穿著或曾自行修改將會退還給您,相關費用由您負責承擔。

因衛生問題,口罩及口罩相關配件(包括但不限於口罩收納袋)只可因產品品質問題方才接受退貨。


退款時間

我們會在確認退回的本平台產品符合退貨要求後,於收到退貨後4個工作天內退回實質已付款項,然而:

  • 若您退貨的本平台產品是與其他本平台產品一併購買以享用我們提供的以數量或購買額為基礎的推廣及優惠,我們有權於退款中扣除部份款項;
  • 若您退貨的本平台產品是與其他本平台產品一併購買以享用免費運送推廣,我們有權於退款中扣除相關運送費用。

在可行情況下,退款會以您購買時付款的方式退回到您的帳戶中。若有關方式不能退款,我們或需通過其他渠道以把款項退回給您,您或需提供其他資料以完成退款程序。

除非法律規定,否則原訂購單中的運送費用及稅項(如有)均不獲退還。

收到退款的時間按不同的退款方式而有所不同。您帳戶收到確實退款的時間亦與會因不同銀行或付款平台的運作而有所不同。您可能需要10至15個工作天才收到退款。若您退回的本平台產品不符合退貨要求,我們會通知您並把該等產品退回給您,有關費用需由您自行承擔。


換貨

換貨程序與上述退貨程序一樣。我們會在確認你退回的本平台產品符合退貨要求後,通知我們的中心於2個工作天內把新的更換產品發送給您。

當你把擬更換的本平台產品運送給我們時,必須於寄運單上或另行於紙張上寫上換貨要求編號,否則您需完全自行承擔有關的換貨風險。

新的更換產品會運送至原訂單上的地址。如您的地址有變更,請預先聯絡我們的客戶服務團隊。

您於其他平台,例如我們的零售實體店或其他網上平台,不可根據本退貨及退款政策換貨。


不可退貨/換貨的情況

  • 產品並非於本平台購買;
  • 於指定推廣或推銷活動中特別指定不可退貨或換貨的本平台產品;
  • 沒有品質問題的定制產品;
  • 沒有品質問題的口罩及口罩相關配件(包括但不限於口罩收納袋)──不論是否已被使用;
  • 該本平台產品已被使用、洗滌、加工(如更改尺碼)、浸濕或有破損、或本平台產品上的圖案被剪掉或是不可再售的狀態;
  • 購買時的電子發票或購買編號已遺失;
  • 已過退貨或換貨期限的訂單;
  • 於購買時已有清晰標示為有缺陷,但於退貨或換貨時以缺陷為由而退貨的本平台產品;或
  • 根據適用法律及本退貨及退款政策,消費者沒有退貨或換貨權利的情況。


聯絡

若您有任何問題,請電郵cs.hk@detshirts.com 與我們聯絡。