常見問題

了解有關我們的會員和獎勵計劃的更多信息

重要提示:VIP 等級計算規則 - 說明

在我們準備於 2025 年 9 月 3 日推出新的忠誠計劃時,請注意以下事項:

2025 年 9 月 3 日之前的累積消費金額將重置為 0。但是,您在 2025 年 9 月 3 日之前擁有的積分仍將保留,並將於 2026 年 9 月 3 日到期。


我為什麼要加入DETERMINANT 俱樂部?

全年享受精彩優惠。

  • 賺取和兌換 DETDollars 
  • 享受產品折扣和獨家獎勵
  • 專享折扣與促銷
  • 獨家生日獎勵
  • 提早參加獨家活動
  • 追蹤您的點數、訂單狀態和歷史
我該如何加入DETERMINANT 俱樂部? 

每個人都可以自由加入!

如果您之前曾在我們這裡購物,請使用與之前訂單相同的電子郵件地址註冊。

有會員等級嗎?如何成為會員? 

成為藍卡會員,並不設最低消費要求。 

要成為金卡會員,您必須在過去 5 年內使用單一會員帳戶消費滿HKD 3,000 或以上。  

要成為白金卡會員,您必須在過去 5 年內使用單一會員帳戶消費滿HKD 6,000 或以上。 

成為會員後,我可以享有哪些福利? 

金卡級 (過去 5 年消費滿 HK$3,000 或以上)

  • 首次升級至 GOLD 層級可獲得 75 DETDollars。
  • 每消費HK$1,000賺取75 DETDollars。
  • 在您生日的月份有特別的生日獎勵。

白金卡 (過去5年消費HK$6,000或以上)

  • 首次升級至白金級,即可獲得 100 DETDollars。
  • 每消費HK$1,000賺取100 DETDollars。
  • 在您生日的月份有特別的生日獎勵。

注意:以上所有折扣不可與店內任何其他優惠(如:BUNDLE 優惠或大減價商品)堆疊使用。

如何賺取 DETDollars?
  • 每次購物賺取 DETDollars
  • 撰寫評論
如何使用我的 DETDollars?

每有效 1 DETDollar 可換取HKD 1 折扣券。最高兌換金額不設上限。

兌換後,您會收到一個一次性的折扣代碼,其指定價值來自您兌換的點數。請在過期前 30 天內使用。  

我的 DETDollars 會過期嗎? 

DETDollars 會在賺取後 1 年內失效。

我如何格紋 我的 DETDollars 結餘? 

您可以登入您的帳戶,格紋 您的 DETDollars 結餘和獎勵記錄。 

如果我在兌換 DETDollars 時遇到問題,該怎麼辦?

請透過[email protected] 聯絡我們的客戶服務團隊。

有實體VIP卡嗎? 

沒有實體卡片分發給客戶。

非DETERMINANT 線上商店及線下商店購物,我可以獲得DETERMINANT 嗎? 

您只會在我們的官方網上商店及線下商店購買時收到DETDollars。如果您懷疑DETDollars沒有分別反映在您的帳戶,請聯絡我們的客戶服務團隊CS.HK@detshirts。購買後30天內

我是否也能從運費或稅金中獲得 DETDollars? 

很遺憾,我們不會獎勵任何與稅金和運費相關的 DETDollars。

為什麼在我輸入生日月份後,額外獎賞並沒有立即更新?  

輸入生日資訊後,需要1-2個工作天進行認證,請耐心等待。 

忠誠計劃改版後是否仍會有生日獎勵?

是的,生日獎勵會在您生日月份的第一天以個人名義發送到您的電子郵箱。

忠誠計劃改版後,我之前的會員等級將會如何?

轉換為新的忠誠計劃後,您最新的會員等級仍會保留。

我現有的 DETDollars 或獎勵會受到忠誠計劃改革的影響嗎?

現有的 DETDollars 將延長 12 個月,並將於 2026 年 9 月 3 日到期,也就是我們的忠誠計劃改版一年後。

如果我使用其他貨幣購物? 

我們的系統主要HKD設計。如果您以其他貨幣購物,我們會將您的消費金額換算為等值的HKD ,並給您相應的獎勵。 

如果我希望退貨、退款或換貨? 

當您退回或退還全部訂單時,您所賺取與該訂單相關的積分將立即被扣除。例如,如果您購買了價值港幣 100 元的產品,但退回了整個訂單,您賺取的 5 DETDollars 將會在我們確認您的退貨或退款時被扣除。 

當您退回部分訂單時,您所賺取的相關積分將會在我們確認您的退貨或退款時扣除。舉例來說,如果您從港幣 100 元的訂單中退回價值港幣 20 元的貨品,最終會從該訂單扣除 1 DETDollars。 

當您兌換產品時,兌換完成後,將根據所兌換產品的潛在貨幣價值差異反映積分餘額。

我無法登入我的帳戶... 

如果您之前已成功註冊過帳戶,請點擊“忘記密碼?”在帳戶頁面上,您將收到一封用於重設密碼的電子郵件。如果找不到該電子郵件,則可能表示您提供的電子郵件地址尚未註冊為帳戶,我們建議您建立帳戶。 

我想刪除我的帳戶... 

請發送電子郵件至[email protected]我們的客戶服務團隊,讓我們知道您想要刪除您的帳戶。請注意,所有刪除的帳戶詳細資料之後均無法恢復。 

我有多個帳戶,可以合併嗎? 

請將你的電子郵件地址傳送至我們的客服團隊: [email protected]。我們將聯絡你進行接續的安排。請注意,合併後的帳戶無法逆轉。 

訂單確認

結賬時,您將獲得一個訂單號。此時,訂單尚未確認。您的訂單將在完成付款後確認。

 

當您的訂單獲得確認,訂單確認電子郵件將發送到您提供的電子郵箱。該電子郵件包含:

 

  • 您的訂單號;

  • 訂購的商品;

  • 每件商品的訂單數量;

  • 每件商品的單價及總價;

  • 訂單的總價;

  • 其他帳單資訊,例如運費和稅費(如有);和

  • 您的帳單和送貨位址。

 

訂單追蹤

一旦您的付款獲得批准,我們將向您發送訂單確認電子郵件。一旦您的訂單發貨(通常在 48 個工作小時內),您將收到一封包含追蹤資訊的發貨確認電子郵件。您可以使用發貨確認電子郵件檢查訂單。

 

運送地點及時間

我們不在某些公共假日發貨。我們只能將訂單配送到我們接受訂單的國家/地區的送貨位址,該送貨位址是我們接受訂單的國家/地區的家庭或辦公位址。

 

分批運送

在可行情況下,我們會在同一次運送中把您訂單中的所有產品運送給您。然而,由於我們的貨品暫時缺貨或因不同產品會因其最小存貨單位而置於不同貨倉中,您訂單中的產品或需要分批運送。

 

我們保留將您的訂單分批運送的權利,例如在您部份的訂單需延遲運送或沒有存貨時。若需分批運送,我們會以電郵方式把我們分批運送的資料傳送至您下訂單時給我們的電郵地址。我們不會向您收取附加運送費用。

 

進口及清關

不同國家的法律法規對產品有不同的入口要求,您需要核實及保證您所訂購的貨品能進口至您於訂單上提供的運送地址的國家境內。

 

運送後檢查

交貨時,請檢查包裝是否有損壞。如果產品出現損壞,請不要接收貨物。您應該透過電子郵件至我們的客戶服務部[email protected]來通知我們。

 

取消

如果訂單尚未發貨,您可以免費取消任何訂單,無需向我們提供任何理由。我們幾乎立即開始處理在我們的線上商店下的訂單。如果您想取消訂單,請立即透過[email protected]聯絡我們的客戶服務。我們的客戶服務大使將要求取消您在我們倉庫的訂單。如果訂單可以成功取消,我們將向您提供的電子郵件地址發送確認電子郵件。

 

缺貨商品

所有訂單需由最後可供應情況而確認。我們保留自行取消任何訂單的權利。在罕有情況下,即便您已收到訂單確認書,您的訂單仍會有機會不能被履行。在此情況下,我們會經電郵通知您有關訂單取消及退款安排的資料。


關於運送時間(正常情況下)
香港及澳門:2-3個工作天

新加坡和馬來西亞:3-7 個工作天

關於免費送貨條件

免運費適用於 HKD300 或等值本地貨幣的訂單。未達上述限額的訂單將收取標準運費 HKD50。適用於送往香港、澳門、新加坡及馬來西亞地址的訂單。


如需運送至上述未列出的目的地,請透過[email protected]與我們聯絡。

 

所有運費均以港幣顯示,適用於稅前購買。